Antes de la parte algo densa de los Derechos y Obligaciones del Consumidor, los invito a ver un video que si bien es extranjero, refleja nuestra diaria experiencia.
La Venganza del usuario
Andres4804
ORGANIZACIONES DEL MERCOSUR Y PAISES ASOCIADOS DISCUTIERON DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
Uruguay tiene grandes carencias legales para defender a consumidores
* En Uruguay, el abuso en contratos firmados y los aspectos financieros de las relaciones de consumo son los puntos que generalmente más denuncian y reclaman los consumidores.
El seminario "Los Consumidores del Mercosur Unidos" que se realizó ayer en el Ateneo de Montevideo analizó aspectos legales y de la vida diaria a la que se ven enfrentados los consumidores. Del evento participaron distintas organizaciones de consumidores del Mercosur y países asociados con el objetivo de facilitar el intercambio de experiencias y debatir acciones comunes a fin de lograr la integración en esa temática.
El evento fue organizado por Consumidores y Usuarios Asociados (Uruguay) (CUA) y contó con el auspicio de la Asociación General de Consumidores (Asgeco), la Unidad de Consumo de la Unión Europea (Unccue) y la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha (España).
En la ceremonia de apertura, Yandira Vega, presidenta de CUA, dejó planteada la interrogante sobre qué hacer para proteger a los consumidores puesto que, según ella, en Uruguay únicamente se respeta, atiende y ayuda al sistema financiero. "Sólo habrá justicia en la medida que seamos justos con los demás. Es necesario trabajar para lograr una herramienta útil en el Mercosur", señaló.
Tarjetas
La doctora Dora Szafir, corredactora del anteproyecto de Ley de Consumo 17.250 explicó que en el ámbito de los derechos de los consumidores existe muy poca legislación y que la misma deja una serie de situaciones sin regular. Para la abogada existen caminos administrativos y jurídicos para reclamar, pero generalmente las personas optan por no iniciar acciones judiciales puesto que el camino es largo y muchas veces costoso. "El cambio está en nosotros mismos. Actuar es la única forma de defender los derechos".
Por otra parte Szafir se refirió a la Teoría de Imprevisión, según la cual se realiza una contratación en determinadas circunstancias, suponiendo que esas circunstancias no van a cambiar y en caso de que se produzcan modificaciones, éstas son contempladas. Esta teoría es aplicada en Europa, Estados Unidos, Brasil y Argentina, pero en Uruguay no. Y hubiese sido necesaria, por ejemplo, en el caso de los deudores en dólares, quienes sabían que el dólar podía subir, sin imaginar que lo haría en las condiciones en que se dio tal incremento.
Luego la doctora habló de las tarjetas de crédito y sostuvo que mediante ellas se financian los productos a precios exorbitantes, que cobran intereses bonificados acción prohibida en otros países, a las modificaciones unilaterales que se realizan de acuerdo a su conveniencia y al riesgo que presentan los bonos en blanco (bouchers) no endosados que obligan a firmar. Abogó Szafir por la necesidad de regular la actividad de las empresas responsables de las tarjetas de créditos a fin de terminar con las violaciones a los derechos del consumidor que ellas cometen.
Para Jorge Jauri, experto en economía, los ciudadanos no saben cómo defenderse y mejorar su calidad de vida.
El sociólogo Rafael Bayce señaló durante el seminario que es imprescindible perder el miedo a la palabra consumo, puesto que "el ser siempre ha incluido el tener''. Añadió Bayce que los reclamos de los consumidores son "apolíticos" y "aideológicos" ya que sólo reivindican la calidad de vida. Al final de su exposición el sociólogo mencionó la importancia de que los consumidores de la región se unan y que también se adhieran a los consumidores globales.
Población pobre
Posteriormente a estas intervenciones, se llevó a cabo una mesa redonda denominada "Desafíos del Mercosur para las Asociaciones de Consumidores", moderada por la periodista Sonia Breccia. En ella miembros de distintas organizaciones de consumidores de Brasil, Argentina, Chile y Uruguay expresaron su opinión sobre el evento. Allí los brasileños Paulo Bulther y João Carlos Neu Dias Antunes hablaron de trabajar con el objetivo de influenciar a los gobiernos en pro de una política de consumidores. Argentina estuvo representada por Guillermo Zucal, Ricardo Nasio y Américo García. Ellos sostuvieron que todos los ciudadanos tiene derecho a la identidad y que el proceso de integración debe conducir a un mejoramiento de la voluntad de los propios países por esa integración. Aseguraron también que es fundamental que los derechos de los consumidores se incluyan en la agenda de los gobiernos. El chileno Ricardo Iturra sintetizó su intervención en la esencialidad de que se suscriban acuerdos entre los gobiernos y los representantes de las organizaciones de consumo.
Yandira Vega habló por Uruguay y consideró que este encuentro es el puntapié inicial para comenzar a trabajar por un futuro mejor, ''quizás no para nosotros, pero sí para los que están detrás nuestro''. Adelantó la presidenta de CUA que en este mes de setiembre tendrá lugar un foro que continuará con el trabajo iniciado en esta oportunidad.
José Vargas Niello, director general de Consumers International para América Latina y el Caribe entendió que se debe "iniciar un proceso modernizador, para que el desarrollo económico de la región sea hecho con una perspectiva de equidad, en donde la justicia sea el centro del desarrollo. Queremos apostar al Mercosur, tenemos que volver a pensar en un mercado común, que tome como centro la integración política, económica y social''. Afirmó Vargas Niello que en la región la pobreza abarca al 44% de la población y que mientras exista no habrá desarrollo posible.
Asimismo develó una opinión crítica hacia la Organización Mundial de Comercio (OMC) y a la Asociación de Libre Comercio de las América (ALCA), pues según él la primera no se interesa por los pueblos más débiles y la segunda consiste en un modelo impuesto para servir a intereses de mercados que no son los latinoamericanos.
El seminario concluyó con la exposición del profesor en Derecho Bernardo Quagliotti, que entendió fundamental realizar esfuerzos para incluir el tema de las comunicaciones, el transporte, y la información en el debate de los derechos de los consumidores iberoamericanos. Quagliotti dijo que hacen falta programas que resuelvan el problema que generan esas carencias. *
